웨딩 서비스?
사람이 전부다.
뜬금없이 이게 무슨 소리인가?
싶으셨을 것 같은데요.
오늘은 가벼운 주제를 가지고 와 봤습니다.
이 글을 읽고 계신 대표님들도
사회자, 연주자, 촬영 기사님들과
함께 일하고 계실 거라 생각합니다.
특히 사람과 일하는 것이 가장 어렵다는
것도
가장 잘 아실 분들이라 생각됩니다.
웨딩 업계에서는 사람이 직접
서비스를 하는 만큼, 누가 예식을
맡는지가 중요한 부분이기도 하죠.
따라서 어떤 사람이 예식을 맡느냐가
회사의 평판을 좌우한다고 봐도
지나친 말이 아닐 것입니다.
그래서 이 이야기를 소개서 글에서
왜 하고 있는지 말씀드려 보려 합니다.
정말 여기에 맡겨도 될까?
웨딩 서비스를 알아보는
예비 신랑·신부님은 소개서를 받아 볼 때
위와 같은 마음이 들 수밖에
없다고 생각합니다.
그래서 그 걱정을 소개서에서
어떻게 풀어 줄 수 있는지,
저희가 만든 소개서를 예로 들어
이 글을 쓰고 있습니다.
웨딩 서비스 소개서는
대체 왜 있는 걸까요?
'그건 당연히 알지..'라고
속으로 생각하셨겠네요.
맞습니다.
'회사를 알리고 싶어서?
경력을 보여주고 싶어서?
가격표를 보내려고?'
반은 맞고, 반은 틀렸습니다.
소개서의 중요한 역할 중 하나는
'이 회사라면 우리 예식이
무사히 끝나겠다'는 믿음을
주는 것입니다.
(너무 뻔한 말이죠?ㅎㅎ)
그리고 웨딩 서비스 소개서에서는
이 믿음을 주는 일이 특히 중요합니다.
따라서, '어떻게 하면
더 믿음을 줄 수 있을까?'만
계속 고민할 수밖에 없습니다.
예쁜 말을 하려는 게 아닙니다.
믿음을 주지 못하는 소개서는
아무리 예뻐도 계약으로
이어지기 어렵습니다.
즉, 소개서는 반드시
걱정을 풀어 줘야 합니다.
(믿음이 안 가는데
계약하길 바라는 건 욕심입니다.)
사람이 전부라더니
웬 절차 이야기?
오늘은 저희가 만든
웨딩 MC 회사 소개서의
절차 페이지를 보여드리려 합니다.
(고객사 이름은 가렸습니다)
"사람이 전부라더니 웬 절차
이야기지?"라는
의문이 바로 드셨을 것 같습니다.
저라도 그럴 것 같네요 ^^;
그런데 이 부분이 오늘 글의 핵심입니다.
웨딩 서비스는 대표적으로 사회 진행,
연주,
촬영처럼 사람이 직접 하는 일로
이루어져 있습니다.
사람의 역할이 큰 만큼,
그날 맡은 사람이 예식 전체를
좌우한다고 봐도 지나친 말이 아닙니다.
예를 들어, 예식 당일 사회자가 늦거나
일정이 꼬인다면 어떻게 될까요?
고객의 믿음과는 멀어지고
회사의 평판도 흔들릴 수 있습니다.
따라서, 사람이 바뀌어도 예식이
똑같이 진행되도록 회사가 지키는 절차를
반드시 만들어야 합니다.
그런데 그 절차를 소개서에
보여주는 회사가 과연 많을까요?
처음으로 돌아와서, 사람과 일하는 것이
가장 어렵다는 이야기에
다 함께 공감하셨을 겁니다.
그래서 소개서에 사회자들의 방송 경력부터
적는 웨딩 회사도 있습니다.
그런데 경력에 더해,
사람이 바뀌어도 지켜지는 절차까지
보인다면 어떻게 될까요?
읽는 분은 사람 한 명의 경력을 넘어
회사의 일하는 방식까지
믿을 근거를 얻을 수 있을 겁니다.
즉, 경력만 적은 소개서보다
고객이 판단할 근거가 더 분명한 소개서가
될 수 있습니다.
(실제 최종본의 절차 페이지 세 장,
고객사 정보는 가렸습니다)
절차 페이지 사례
이 소개서의 사례를 전해 드리고자 합니다.
이 웨딩 MC 회사는 경력 소개와 함께
'신뢰의 시스템' 페이지를 따로
넣었는데요.
사회자가 누구든 관계없이
회사가 지키는 확인 절차를
단계별로 보여줍니다.
사람이 바뀌어도 그대로
지켜지는 약속이라는
점이 핵심입니다.
절차는 세 가지로 나눴습니다.
확인하는 시점과 관리 업무를
기준으로 나눈 것입니다.
1. 당일: 사회자 출발·출근 바로 확인
2. 일정 관리: 담당 직원이
일정을 두 번 대조
3. 예식 전: 대본 전달, 리허설 마침
결론적으로 "빈틈없이 관리합니다"
같은 말 한 줄 대신,
언제 무엇을 확인하는지가
그대로 보이게 됐습니다.
카드마다 실제 규칙을 한 줄씩 굵게
적었고,
그다음 장에는 맡길 수 있는
서비스 범위를 정리했습니다.
(고객사 정보라 더 자세히
보여드리기는 어렵네요ㅜㅜ)
사회자들의 경력만으로도
충분히 좋은 회사로 보일 수 있지만,
경력은 사람이 바뀌면 함께 바뀝니다.
그래서 회사가 계속 지키는 절차를
경력 옆에 함께 두자고 생각했습니다.
이와 같이 저희는 소개서에
회사의 일하는 방식을 꼭 넣습니다.
고객의 걱정을 하나씩 풀어 주는 일은
계약을 검토하는 데
도움이 될 수 있습니다.
그래서 절차 페이지는
예비 신랑·신부님의 걱정을
미리 풀어 주는 장이 됩니다.
예식에 완벽함은 없기 때문에,
오히려 빈틈을 어떻게 막는지
보여주는 회사가 더 믿음을 줍니다.
지금 소개서에서 경력 옆에
언제 무엇을 확인하는지가 보인다면
그대로 두셔도 됩니다.
경력만 보이고 절차가 안 보인다면,
경력 옆에 절차 장부터 넣어 보세요.
: )
앞으로도 종종 서비스업 소개서에
도움이 되는 글을 전해 드릴 수 있도록
해 보겠습니다.
감사합니다. 에디북스였습니다. ^^
저희 도움이 필요하신 분이 있으시다면
아래 홈페이지에서 문의를
남겨 주시면 됩니다.
서두르실 필요는 없습니다.
적을 절차를 직접 정할 수 있다면
혼자 만들어 보셔도 됩니다.
지키는 절차는 있는데 장으로 나누기
어려우시다면, 그때 문의 주세요 : )